三面锦旗背后的故事：平安产险河北分公司理赔员用专业和真诚暖人心

石家庄新闻网 时间：2026-02-11 15:43:29 来源：石家庄新闻网

新的一年，出入平安

三面锦旗背后的故事：平安产险河北分公司理赔员用专业和真诚暖人心

新春佳节来临之际，平安产险河北分公司邯郸中心支公司的办公区再次接待了一位前来赠送锦旗的客户。短短一个多月的时间，理赔员薛雨铭的工位旁，已经挂满了三面红彤彤的锦旗。“快速理赔显诚信，平安服务暖人心”“理赔效率高，服务暖人心”等等烫金大字，不仅是客户对理赔员专业与温暖服务的真诚赞誉，更是对平安产险河北分公司理赔服务最有力的肯定。

及时探视，用真诚搭建信任之桥

故事始于一场牵动人心的交通事故。客户车辆发生碰撞事故，两名青年受伤。作为次责方且仅投保交强险的客户本人，以及焦急的伤者家属，双方的情绪都濒临崩溃。

接到案件后，薛雨铭第一时间前往医院探视伤者。她耐心地向伤者家属介绍理赔流程，安抚他们焦虑的情绪。“当时看到孩子躺在病床上，家长急得直掉眼泪，我就想，我必须站在他们的角度，尽我的最大努力帮助他们解决问题。”薛雨铭回忆道。

这份真诚的关怀，让伤者家属王女士放下了防备。她感动地说：“薛姑娘不仅常来探望，还主动帮我们梳理材料，告诉我们该准备什么。那时候我就知道，跟着她走，我们的权益不会受委屈。”

图片：伤者家属王女士向薛雨铭赠送锦旗

精准调解，用专业化解矛盾

当一起理赔案件进入调解阶段，薛雨铭精准地抓住了双方的矛盾焦点：车主担心超出交强险限额的赔偿，伤者家属则希望尽快拿到足额的治疗费用。

为了打破僵局，她主动组建了包含车主、伤者家属和医院人员的沟通群。她在群内实时同步沟通进展，将复杂的理赔条款转化为通俗易懂的解释。“我把双方的诉求一条一条列出来，找到大家都能接受的平衡点，”薛雨铭说，“调解不是‘和稀泥’，而是用专业让双方都感受到公平。”

在一次次的沟通中，她常挂在嘴边的话是：“您别急，有任何诉求我们慢慢沟通”“放心，我们一定会尽力协调，给双方一个满意的结果”。

最终，车主与伤者家属在公平公正的协商中达成共识。伤者家属田女士在送锦旗时说：“原本以为理赔会拖很久，没想到薛姑娘这么高效，不仅解决了问题，还让我们心里暖暖的。”另一位伤者家属谷女士也感慨道：“她从不偏袒谁，既维护了我们的权益，也让车主感受到了诚意，这样的服务真的让人信服。”

图片：伤者家属田女士、谷女士向薛雨铭赠送锦旗

三面锦旗的背后，是平安产险河北分公司“客户至上”服务理念的生动实践。薛雨铭用她的行动，让理赔服务不仅有专业的深度，更有温暖的厚度。“每一份信任都值得被认真对待，”薛雨铭说，“我只是做了理赔员该做的事，但客户的认可，让我更坚定了把服务做细、做暖的决心。”

锦旗是表扬，更是鼓励。平安产险河北分公司将继续以这份认可为动力，持续精进服务品质，用省心、省时、省钱的服务，回馈每一份信任，持续书写行业服务新标杆。

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华