客户服务无小事 上门服务暖人心

石家庄新闻网 时间：2024-09-03 10:31:16 来源：石家庄新闻网

在日常工作中，我们在办理业务时经常会遇到客户因身体不便无法到现场办理业务的情况，前些天，富德生命人寿河北分公司廊坊中心支公司营运部的客户服务人员为客户提供上门服务的做法不仅解决了客户的实际问题，也让公司的信誉与服务赢得了客户的好评与认可。

8月中旬，廊坊中支营运部接到一名客户的电话，该客户表示于2015年投保了我司一份保险产品，客户表示现在因身体不适，家中急需用钱，现在想办理退保。经了解，此客户为银保渠道客户，购买的为理财型保险产品，因产品没有满期，需要亲至柜面才能办理，但是客户十分焦急，表示现在身体有病在身，实在不方便到公司办理相关手续，且急需用这笔钱治病，因客户购买的为理财型保险产品，故不能为客户申请理赔等相关事宜。经系统查询与试算，现在客户办理退保，不仅客户投入的资金可以取出还有一定的收益，这笔费用可以暂时解决客户的燃眉之急，但是客户现不能亲至公司办理此项业务。

廊坊中支客服人员得知客户的诉求后第一时间向营运经理反映情况，廊坊中支营运经理了解情况后，决定联合相关部门为客户采取上门服务的形式，争取在最短时间内解决客户急需用钱的难题。次日，廊坊中支营运部工作人员及客户保单的服务人员一共前往客户家中，审核客户资料，查询客户信息，由保单服务人员亲自为客户 办理了退保业务，客户退保业务操作办理完后，工作人员告知客户退费金额等相关事宜，并告知客户留意查收退费金额，客户感动的连生说谢谢。

廊坊中支的服务赢得了客户的称赞，也让客户深刻地体会到富德生命人寿保险公司制度与人性化服务的最好的契合。客户对公司表示感谢，对我们的服务举措给予高度赞誉。

文/王福英

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华