“以人为本，以客为尊”富德生命廊坊中支服务客户赢得好评与认可

石家庄新闻网 时间：2024-08-09 17:21:46 来源：石家庄新闻网

2024年8月初，廊坊中支营运部柜面接待了一位客户肖女士，客户肖女士当时非常气愤，客户肖女士表示自己在2015年3月份通过业务人员为自己的儿子购买了一份分红型的保险产品，现在已经缴费期满了，但是现在家中有事，急需用钱，肖女士想把保险产品办理退保，但是对现价非常不满意，肖女士表示自己在购买时，业务人员承诺自己所缴保费不仅随时可以领取而且还会有一定的收益，但是现在自己急需用钱想领取，不仅需要按照现金价值办理领取，还会有很大的损失，肖女士非常气愤，肖女士表示如果不能给自己满意的答复，便要投诉。

廊坊中支柜面人员了解客户的基本情况后，了解到客户购买的是一份缴费10年，保险期间为终身的保险产品，但是肖女士明确表示，自己在购买的时候，业务人员明确告知所缴保费是可以随时领取的。工作人员对客户进行了沟通安抚，肖女士开始情绪仍然比较激动，但是工作人员热情、耐心的态度让客户觉得公司肯定会将自己反馈的问题处理好，于是肖女士听从工作人员的建议，工作人员将肖女士的基本信息及客户所反馈的情况一一做了记录，并告知肖女士我们肯定会给客户满意的答复，于是工作人员便送肖女士离开了公司。

第二天，廊坊中支营运部营运经理及咨诉专员及相关渠道负责人一同前往客户肖女士家中，为其详细、耐心的讲解了肖女士所购买保险产品的相关事宜，并向肖女士介绍了公司的相关情况，肖女士对工作人员对自己反馈事宜的处理速度及工作人员的耐心讲解都非常满意，最后，客户表示不再投诉，继续持有自己所购买的保险产品。

富德生命人寿河北分公司廊坊中心支公司营运部的客户服务人员为客户提供上门服务，不仅解决了客户对公司的疑虑，也让客户更加了解了自己购买的保险产品的相关保险责任等问题，我们的做法解决了客户的实际问题，也让公司的信誉与服务赢得了客户的好评与认可。

我们的付出得到客户的认可，“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念。

文/王福英

编辑： 刘晓婷     责任编辑：尚燕华