富德生命人寿“云赔”服务 让客户体验高效理赔直通车

石家庄新闻网 时间：2023-02-09 14:53:16 来源：石家庄新闻网

近年来，富德生命人寿在管理端、渠道端和运营端加快推进数字化转型，以科技赋能助推专业化转型，助力客户服务提质增效。特别是在理赔过程注重科技赋能、创新求变。其中，以提升客户服务体验，简化理赔资料收集、传输、储存等环节的“云赔”服务模式应运而生。

“云赔”服务，是客户在出险及报案后，其保险代理人通过手机等移动终端，直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统，然后由理赔人员在系统内直接进行审核，直至受理结束的创新服务项目，避免了客户路途的奔波，节约了时间，提升了效率。

2022年12月底，家住廊坊的王女士在出行途中不慎滑倒并导致左脚骨折，被送至当地医院就医，所幸其他并无大碍，随后回家休养。

在休养过程中，王女士向自己的保险代理人咨询理赔事宜，并表示因伤情无法前往公司现场申请并办理理赔。代理人在电话中向其说明通过公司“云赔”服务项目便可实现“足不出户，理赔到账”。2023年1月11日，王女士在代理人的协助下，将自己的理赔信息通过“云赔”系统成功上传。理赔人员接到报案材料后，通过远程办公对此理赔案件进行操作，理赔款在当天下午就转到了王女士账户中。

收到理赔款后，王女士非常高兴，第一时间联系了代理人，对富德生命人寿的“云赔”服务大加赞赏：“之前我还在疑惑，不见面怎么能办理理赔？现在科技真方便，不用出门就把事儿办完了，真快捷！”

近年来，富德生命人寿依托科技赋能，成功上线了“云赔”、“智享柜面”、保全E代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”等多个创新项目，进一步满足客户对便捷化、智能化、个性化服务的需求。富德生命人寿廊坊中支竭诚做好各项高效便捷的服务，为您提供全面贴心的生命保障。（文/孙彩连）

编辑： 刘晓婷